Hallo Amazon. Wir haben ja schon einiges mit Paketdiensten erlebt, aber Amazon-Logistics schießt den Vogel ab. 

Es war wahrscheinlich großes Glück, dass wir nur kurz zum Offline-Shopping im Supermarkt waren, dass wir unsere drei Pakete heute noch erhalten haben, bevor sich jemand anderes darüber gefreut hätte.

Ich bin dermaßen wütend, dass nicht nur regelmäßig flache Pakete irgendwie so in den Briefschlitz gestopft werden, dass sie gerade so halten und nicht zurück auf die Straße fallen, sondern jetzt die Pakete auch noch einfach so vor unserer Haustür, direkt im offenen Verkehrsraum an einen Fußweg einer Hauptverkehrsstraße abgestellt werden.

Da möchte ich mal ganz vorsichtig, und so freundlich, wie es mir akut möglich ist, fragen: „Haben Eure Fahrer eigentlich noch alle Latten am Zaun?“

DHL und sogar Hermes haben es inzwischen drauf! Sie halten sich an die Abstellgenehmigung, die ich erteilt habe. Das kann doch wohl nicht so schwer sein, oder?

Aber diese Dreistigkeit geht ja noch weiter! Ich habe mich nämlich gefragt, wie der Zusteller denn wohl die Zustellung verbucht? Ein sicherer Ort kann das ja wohl kaum sein. Nein, der Zusteller behauptet, die Pakete an einen Hausbewohner übergeben zu haben. Alle drei! Das ist aber nicht möglich, weil niemand da war.

Was mich außerdem – nicht weniger – aufregt ist, dass wir seit vielen Jahren das Prime-Abo buchen, um vor allem die Versandvorteile zu nutzen. Als IT-ler ist es mir für meine Projekte oft wichtig, dass die Artikel schnell geliefert werden. Nicht zum ersten Mal hat das auch dieses Mal nicht geklappt. Eines der drei Pakete war nämlich mit Same-Day-Delivery bestellt – das ist nun vier Tage her.

Ich fasse also zusammen:

Die vielen, einfach im Netz zu findenden Horror-Berichte über Amazon-Logistics kann ich nur bestätigen. Amazon-Prime soll es für den Kunden komfortabler machen; durch zügige (und sichere) Lieferung nach Hause. Mit Abstellgenehmigung soll das auch funktionieren, wenn – was bei Berufstätigen öfter vorkommen soll – niemand zuhause ist, ohne dass man einen weiteren Tag verliert, weil man sonst sein Paket erst am nächsten Tag an irgendeiner Postfiliale abholen muss. Das wiederum lässt sich oft mit meinem Arbeitsalltag nicht vereinbaren, so dass ich die Abholung dann nicht selten bis zum Wochenende verschieben muss, an dem mich dann eine total überfüllte Postfiliale erwartet.

Wenn es sich also anschickt, dass das, was sich Amazon-Logistics derzeit leistet, zum Standard wird, dann kann ich als bekennender Amazon-Junky auf Amazon-Shopping in Zukunft verzichten. Wenn ich Angst haben muss, ob mein Paket überhaupt bei mir ankommt oder es von irgendwem von meiner Haustür mitgenommen wird oder ob es überhaupt in der angegebenen Zeit ankommt, habe ich weder Komfort noch Zeit gewonnen.

Machen wir uns nichts vor! Mediamarkt, Saturn & Co bieten i. d. R. die gleichen Produkte zum gleichen Preis an. Und dann habe ich die Ware auch in der Hand – sofort – und verbrenne dabei nicht mehr Lebenszeit, als ich benötige, um meine Pakete ggf. von der Post abzuholen. Ich muss mich dann auch nicht über dreiste Kassierer ärgern, die meine Waren nach dem Bezahlen einfach auf die Rolltreppe legen, während ich noch meine Brieftasche einpacke. Und wenn ich ohnehin gerade in der City bin, kann ich alles, was ich sonst so brauche, im gleichen Einkaufszentrum besorgen.

Oder aber ich lasse mir wieder – wie früher – einfach alles in die Packstation schicken. Funktioniert dann auch nach Geschäftsschluss und kostet mich nicht gar so viel Zeit und ihr müsstet DHL benutzen, was wirtschaftlich wohl weniger attraktiv für euch sein dürfte.

Also ändert etwas! Fordert wenigstens ein Mindestmaß an Eignung und Befähigung von euren Fahrern; definiert Qualitätsstandards und setzt sie auch konsequent durch. So wie es ist, kann es nicht weitergehen.

Gerade stelle ich fest, dass es bereits 20:40 Uhr ist und heute bis 21:00 Uhr noch eine Bestellung von gestern kommen soll. Ich bin gespannt…